Условия за ползване
Последна актуализация: 01.04.2026 г.
Настоящите Условия за ползване ("Условията") уреждат отношенията между АННА ВЛАЕВА ЕООД и потребителите на уебсайта annavlaeva.com. Моля, прочетете ги внимателно, преди да използвате сайта или да закупите продукт. С използването на сайта и/или извършването на поръчка Вие приемате настоящите Условия.
1. Общи положения и определения
1.1. „Доставчик" или „Търговец" означава АННА ВЛАЕВА ЕООД, ЕИК: 202482280, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Иван Вазов" 36, ет. 3, ап. 9, представлявано от Анна Едуард Влаева (МОЛ).
1.2. „Потребител" или „Клиент" означава всяко физическо лице, което посещава уебсайта, създава потребителски акаунт или извършва поръчка.
1.3. „Уебсайт" означава интернет страницата на адрес annavlaeva.com, включително всички нейни подстраници.
1.4. „Дигитален продукт" означава онлайн видеокурс, записана консултация, PDF материал или друго цифрово съдържание, предоставяно чрез уебсайта.
1.5. „Физически продукт" означава материална стока (играчки и други продукти), предлагана чрез уебсайта.
1.6. „Поръчка" означава заявка от страна на потребителя за покупка на един или повече продукти чрез уебсайта.
1.7. Настоящите Условия са изготвени в съответствие със Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото законодателство на Република България и Европейския съюз.
2. Регистрация и потребителски акаунт
2.1. За да направите поръчка, е необходимо да създадете потребителски акаунт, като предоставите валиден имейл адрес, име и парола. При покупка на дигитален продукт без съществуващ акаунт, системата автоматично създава акаунт, свързан с посочения при поръчката имейл, и изпраща покана за задаване на парола.
2.2. Вие носите отговорност за конфиденциалността на данните за вход в акаунта си. Търговецът не носи отговорност за неоторизиран достъп, произтичащ от небрежно съхранение на паролата от страна на потребителя.
2.3. Всеки потребител има право на един акаунт. Създаването на множество акаунти с цел заобикаляне на ограничения е забранено.
2.4. Търговецът си запазва правото да деактивира акаунти, които нарушават настоящите Условия, без предварително предупреждение.
3. Поръчки и плащане
3.1. Поръчките се извършват изцяло онлайн чрез уебсайта. Процесът на поръчка включва: избор на продукт, преглед на поръчката, приемане на настоящите Условия и извършване на плащане.
3.2. Всички цени на уебсайта са посочени в евро (EUR) и включват всички приложими данъци. Търговецът не е регистриран по ДДС.
3.3. Плащането се обработва чрез Stripe — сертифициран доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява данни за банкови карти на своите сървъри. Цялата информация за плащания се обработва и защитава от Stripe в съответствие с техните условия за ползване и стандарти за сигурност (PCI DSS Level 1).
3.4. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждение на плащането от платежния процесор.
3.5. След успешно плащане потребителят получава потвърждение на имейла, посочен при регистрацията.
4. Доставка на дигитални продукти
4.1. Достъпът до закупен дигитален продукт (онлайн курс, видео, PDF и др.) се предоставя незабавно след успешно плащане чрез потребителския акаунт на клиента.
4.2. Дигиталните продукти се предоставят за онлайн гледане/четене чрез уебсайта. Те не подлежат на изтегляне, освен ако изрично е посочено друго за конкретен продукт.
4.3. За достъп до дигиталните продукти е необходима интернет връзка и съвременен уеб браузър.
5. Продължителност на достъпа и удължаване
5.1. Достъпът до всеки закупен онлайн курс е за определен срок, посочен на страницата на съответния продукт (например 30, 90 или 180 дни).
5.2. Срокът на достъп започва да тече от датата на успешно завършено плащане.
5.3. След изтичане на срока потребителят губи достъп до съдържанието на курса. За възстановяване на достъпа е необходимо закупуване на удължаване или нова поръчка.
5.4. Удължаването на достъп е отделен продукт и се закупува по същата процедура като всеки друг продукт.
5.5. Потребителите получават напомняне по имейл преди изтичане на срока на достъп.
6. Доставка на физически продукти
6.1. Физическите продукти се доставят чрез куриерска служба Еконт на посочен от клиента адрес, офис на Еконт или автомат (еконтомат).
6.2. Срокът на доставка е ориентировъчен и зависи от куриерската служба. Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриера или форсмажорни обстоятелства.
6.3. Разходите за доставка се заплащат от клиента и са видими преди финализиране на поръчката.
7. Право на отказ от договора
За дигитални продукти:
7.1. Съгласно чл. 57, ал. 1, т. 13 от Закона за защита на потребителите и чл. 16, буква „м" от Директива 2011/83/ЕС, потребителят няма право на отказ от договор за предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато:
- изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; и
- потребителят е потвърдил, че знае, че по този начин губи правото си на отказ.
7.2. Преди завършване на поръчката за дигитален продукт потребителят изрично се съгласява достъпът да бъде предоставен незабавно и потвърждава, че с това губи правото си на 14-дневен отказ.
За физически продукти:
7.3. Потребителят има право да се откаже от договора за покупка на физически продукт в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. Потребителят поема разходите за връщане на стоката.
7.4. Стоката трябва да бъде върната в оригиналната си опаковка, без следи от употреба. В случай на намалена стойност на стоката поради употреба, търговецът има право да удържи съответната сума при възстановяването.
7.5. Възстановяването на сумата се извършва по същия платежен метод, използван при поръчката, в срок до 14 дни от получаване на стоката обратно.
8. Рекламации
8.1. При несъответствие на дигитален продукт с договора (например липсващо съдържание, технически проблем, ненадлежно функциониращо видео), потребителят има право да подаде рекламация в срок до 14 дни от установяване на проблема.
8.2. Рекламации се приемат на имейл: annavlaeva@gmail.com. Търговецът се ангажира да отговори в срок до 14 дни.
8.3. При основателна рекламация Търговецът предоставя техническо отстраняване на проблема или, ако това е невъзможно, възстановяване на заплатената сума.
9. Интелектуална собственост
9.1. Цялото съдържание на уебсайта — включително, но не само, видеозаписи, текстове, изображения, PDF материали, учебни програми и графични елементи — е обект на авторско право и е собственост на АННА ВЛАЕВА ЕООД или е използвано с разрешение на правоносителите.
9.2. Закупуването на дигитален продукт предоставя на потребителя лично, непрехвърлимо и ограничено право за достъп и лична употреба на съдържанието за периода на абонамента.
9.3. Забранено е копирането, записването, разпространението, публичното показване, препродаването или споделянето на достъп до закупено дигитално съдържание с трети лица.
9.4. При установено нарушение на авторските права Търговецът си запазва правото незабавно да деактивира акаунта на нарушителя без възстановяване на заплатената сума и да предприеме правни действия.
10. Задължения на потребителя
Потребителят се задължава:
- да предоставя вярна и актуална информация при регистрация и поръчка;
- да не споделя данните за достъп до акаунта си с трети лица;
- да не копира, записва или разпространява съдържание от уебсайта;
- да използва уебсайта добросъвестно и в съответствие с приложимото законодателство;
- да не използва автоматизирани средства (ботове, скрейпъри) за достъп до съдържанието;
- да не предприема действия, които биха могли да увредят функционирането на уебсайта.
11. Отговорност на Търговеца
11.1. Търговецът полага разумни усилия да осигури непрекъснат и безпроблемен достъп до уебсайта и дигиталните продукти, но не гарантира, че достъпът ще бъде непрекъснат или без грешки.
11.2. Търговецът не носи отговорност за:
- временна недостъпност на уебсайта поради технически причини, поддръжка или обстоятелства извън контрола му;
- загуби, произтичащи от неправомерен достъп до акаунта на потребителя по вина на потребителя;
- индиректни, специални или последващи щети, свързани с използването на продуктите;
- съдържанието на външни уебсайтове, към които може да има препратки от уебсайта.
11.3. Съдържанието на курсовете и консултациите е с информационен и образователен характер и не представлява медицински, психологически или друг специализиран съвет. Търговецът не носи отговорност за решения, взети въз основа на предоставеното съдържание.
12. Изменение на Условията
12.1. Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Условия по всяко време. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта.
12.2. За съществени промени потребителите ще бъдат уведомени чрез имейл или съобщение на уебсайта. Продължаването на ползването на уебсайта след публикуване на промените се счита за приемане на новите Условия.
12.3. Действащите поръчки се уреждат от Условията, валидни към момента на сключване на договора.
13. Разрешаване на спорове
13.1. Всички спорове, свързани с настоящите Условия, се решават чрез преговори между страните.
13.2. При невъзможност за постигане на споразумение потребителят може да се обърне към:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg
- Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — cpdp.bg
- Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ОРС) — ec.europa.eu/consumers/odr
13.3. При липса на извънсъдебно решение споровете се отнасят към компетентния съд в гр. София, съгласно българското законодателство.
14. Данни за контакт
АННА ВЛАЕВА ЕООД
ЕИК: 202482280
Адрес: гр. София, ул. „Иван Вазов" 36, ет. 3, ап. 9
МОЛ: Анна Едуард Влаева
Телефон: 0885 39 69 46